Frequently Asked Questions (FAQ)
1. Bestelling plaatsen
Hier vind je alle informatie over het plaatsen van jouw bestelling bij xoxo Wildhearts.
1.1 Hoe reken ik mijn bestelling af?
Je kunt bij ons snel, gemakkelijk en vooral veilig jouw bestelling afrekenen. Je hebt zelf de keuze uit de volgende betaalmogelijkheden: iDeal, PayPal, Klarna, Apple Pay, Bancontact en Creditcard of het bedrag handmatig overmaken.
1.2 Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld, wat moet ik nu doen?
No worries! Het is wel belangrijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Mocht jouw bestelling nog niet zijn verstuurd door onze Wildheartbabes in het magazijn, dan kunnen wij jouw adresgegevens nog aanpassen voor verzending.
Is jouw bestelling al verstuurd? Dan kunnen wij helaas niks meer doen. Tip van ons: kijk even bij de buren van het fout opgegeven nummer of zij onze envelop hebben ontvangen. Mocht hij daar niet afgeleverd zijn, is de kans groot dat jouw bestelling bij ons retour komt. Zodra wij hem hebben ontvangen, zullen wij hem meteen weer jouw kant opsturen (natuurlijk wel met de juiste adresgegevens!). Wij zullen je direct op de hoogte brengen als wij de bestelling ontvangen hebben op ons hoofdkantoor in het mooie Rijswijk.
1.3 Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb besteld?
Dat kan gebeuren! Hopelijk ben je er op tijd bij en kunnen wij het product nog snel voor je omruilen, voordat hij met onze PostNL koerier meegaat. Neem daarom direct contact op met onze klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Dan kunnen wij het juiste product jouw kant op versturen.
Heb je het product al ontvangen en kom je er dan pas achter dat je het verkeerde product hebt besteld? Lees 3.2 om te weten wat je dan moet doen.
1.4 Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Vervelend dat je geen e-mail van ons ontvangt in je mailbox. Heb je toevallig ook al je ongewenste mailbox (spambox) bekeken of daar onze mails niet in staan? Zo niet, neem dan even contact met ons op door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Wij helpen je dan graag verder hiermee!
1.5 Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Natuurlijk zijn jouw gegevens persoonlijk en niet voor anderen bedoeld. Wij gebruiken ze ook enkel alleen voor onze administratie en verzending voor een correcte afhandeling. Onze webshop registreert jou als klant en zullen jouw gegevens nooit aan derden verstrekken. Op onze Privacy Policy pagina kun je alles lezen over wat wij doen met jouw persoonlijke gegevens.
2. Verzending & levering
Hier vind je alle informatie over de verzending en levering van jouw bestelling bij xoxo Wildhearts.
2.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden en geleverd?
Bestellingen die voor 22:00 uur 's avonds geplaatst zijn, worden dezelfde dag nog verzonden. Dit geldt echter niet voor gepersonaliseerde producten, de levering van deze producten kan een dag langer duren.
Onze Nederlandse verzendpartner PostNL bezorgt jouw bestelling binnen één of twee werkdagen in de brievenbus en onze Belgische verzendpartner (Bpost) bezorgt jouw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen.
Je hoeft voor de levering niet thuis te blijven, want onze envelop komt via de brievenbus op jouw deurmat te liggen.
Overigens zijn zondag en maandag geen werkdagen voor PostNL. Heb je een bestelling in het weekend geplaatst? Houdt er dan rekening mee dat dinsdag de eerste werkdag is voor het postbedrijf om je bestelling te bezorgen.
2.2 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden alle bestellingen in Nederland en België standaard GRATIS via PostNL en Bpost. Voor bestelling buiten Nederland en België vragen wij €1,99 verzendkosten.
Alle bestellingen vanaf €25 worden gratis verzonden!
2.3 Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
De meeste bestellingen verzenden wij in een envelop. Grotere bestellingen worden verstuurd in een brievenbusdoosje, zodat jouw bestelling alsnog in de brievenbus kan en jij hiervoor niet hoeft thuis te blijven. Mocht er tijdens het verzenden toch iets defect zijn geraakt, neem dan even contact met onze klantenservice op door te mailen naar service@xoxowildhearts.com.
2.4 Kan ik mijn bestelling volgen?
De bestellingen binnen Nederland versturen wij als brievenbuspakket van PostNL met Track and Trace. Zo kan je jouw bestelling volgen wanneer je maar wilt.
Bestellingen naar België worden door Bpost verstuurd zonder Track and Trace.
2.5 Moet ik thuisblijven om mijn bestelling in ontvangst te nemen?
Bijna alle bestellingen van xoxo Wildhearts worden door de brievenbus geleverd door PostNL of Bpost, zodat je niet hoeft thuis te zijn om je bestelling in ontvangst te kunnen nemen.
3. Retourneren
Hier vind je alle informatie over het retourbeleid van xoxo Wildhearts.
3.1 Wat is jullie retourbeleid?
Wij vinden het jammer om te horen dat je niet tevreden bent met jouw bestelling, maar het retourneren ervan is bij ons geen probleem. Je kunt jouw bestelling namelijk binnen 30 dagen retourneren. Je krijgt het volledige orderbedrag teruggestort, via de door jouw gekozen betaalmethode. Zorg er wel voor dat je het artikel(en) ongebruikt en onbeschadigd verpakt.
Gepersonaliseerde hoesjes kunnen NIET geretourneerd of omgeruild worden.
Je retournering kun je snel en gemakkelijk aanmaken via ons retourformulier.
De kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je kiest voor een tegoedbon (10% extra bestedingswaarde!) of product ruilen. De retourzending kan je per brievenbuspost versturen en kun je in een willekeurige postbus op straat gooien. Je hoeft hiervoor niet naar een postkantoor. Het risico van de retourzending in het geval deze zoek raakt, ligt bij jou. Wij raden daarom ook aan om de retourzending verzekerd te versturen. Zo ben je altijd verzekerd, mocht de order bij de post kwijt raken.
Is je product beschadigd of verkeerd geleverd? Dat is zeker niet de bedoeling! Ook dit kun je aangeven door het retourformulier in te vullen.
3.2 Kan ik een artikel ook ruilen?
Heb je iets besteld, maar wil je toch liever iets anders ontvangen? Ook dat kan bij ons! Je kunt dit binnen 30 dagen aangeven via het retourformulier!
Let op! Gepersonaliseerde hoesjes kunnen NIET omgeruild of geretourneerd worden!
3.3 Hebben jullie mijn retour al goed ontvangen?
Wij verwachten binnen 5 werkdagen jouw retourzending in ons magazijn te ontvangen. Het kan mogelijk zijn dat er soms wat vertraging is bij PostNL of Bpost. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, brengen wij jou natuurlijk meteen op de hoogte via een bevestigingsmail. Na deze bevestigingsmail storten wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug op dezelfde manier als dat jij de bestelling betaald hebt.
Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal, Klarna of AfterPay? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal, Klarna of AfterPay.
4. Probleem met de bestelling
Hier vind je alle informatie die je nodig hebt als je problemen hebt met je bestelling.
4.1 Ik heb een verkeerd product ontvangen. Wat nu?
Sorry babe, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Neem zo snel mogelijk contact op met onze fantastische klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Zij staan voor je klaar en zullen het probleem meteen voor je oplossen.
4.2 Mijn ontvangen product ziet er anders uit dan op de website. Hoe kan dat?
Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Soms kan de afbeelding toch iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via service@xoxowildhearts.com.
4.3 Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat nu?
Wij kunnen natuurlijk begrijpen dat dit vervelend is voor jou, sorry girl! Zou je meteen contact willen opnemen met de Wildheartbabes van de klantenservice? Je kan een mail sturen naar service@xoxowildhearts.com en don’t forget om jouw ordernummer en foto’s mee te sturen van het beschadigde product. Wij kunnen dan de schade beoordelen en een gepaste oplossing voor jou vinden.
4.4 Mijn bestelling is niet compleet geleverd. Wat moet ik nu doen?
Sorry, dat is zeker niet de bedoeling! Zorg dat je direct contact opneemt met onze klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com.
Wij snappen dat dit vervelend is en daarom zullen wij zo snel mogelijk het ontbrekende artikel naar jou toesturen (als deze op voorraad is).
5. Hoe verzorg ik mijn xoxo Wildhearts case?
Een telefoonhoesje is een gebruiksvoorwerp en naar verloop van tijd kan het zijn dat de case gaat verkleuren, maar met onze tips gaat dat veel minder snel!
Tip 1: Uit de buurt blijven van alcohol
Houd het hoesje uit de buurt van lak, parfum of iets dat alcohol bevat. Dit kan namelijk schade veroorzaken aan de phonecase!
Tip 2: Kijk uit voor kleurstoffen
Make-up, olie, kleurstoffen en denim zijn ook niet goed voor het hoesje. Sommige vlekken zijn goed te verwijderen, maar er zijn ook vlekken die je er niet gemakkelijk afkrijgt. Een nieuwe, donkere spijkerbroek is bijvoorbeeld niet goed voor een siliconen hoesje.
Tip 3: Kijk uit met zonlicht
Ook is het belangrijk om het hoesje niet uren in direct zonlicht of hitte te houden. Het kan dan namelijk zo zijn dat het hoesje sneller gaat verkleuren.
Heb je nog vragen?
Neem dan gerust contact met ons op via onderstaand contactformulier!
Met Track en Trace op alle orders
Morgen in huis
Ruil gratis je bestelling om
Met PostNL of Bpost
