Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Bestelling plaatsen

1.1 Hoe reken ik mijn bestelling af?

Je kunt bij ons snel, gemakkelijk en vooral veilig jouw bestelling afrekenen. Je hebt zelf de keuze uit de volgende betaalmogelijkheden: iDeal, PayPal, Klarna, Bancontact en Creditcard of het bedrag handmatig overmaken.

1.2 Ik heb een verkeerd afleveradres ingevuld, wat moet ik nu doen?

Pas de soucis! Het is wel belangrijk om direct contact op te nemen met onze klantenservice door te mailen naarservice@xoxowildhearts.com† Mocht jouw bestelling nog niet zijn verstuurd door onze Wildheartbabes in het magazijn, dan kunnen wij jouw adresgegevens nog aanpassen voor verzending.

Is jouw bestelling al verstuurd? Dan kunnen wij helaas niks meer doen. Tip van ons: kijk even bij de buren van het fout opgegeven nummer of zij onze envelop hebben ontvangen. Mocht hij daar niet afgeleverd zijn, is de kans groot dat jouw bestelling bij ons retour komt. Zodra wij hem hebben ontvangen, zullen wij hem meteen weer jouw kant opsturen (natuurlijk wel met de juiste adresgegevens!). Wij zullen je direct op de hoogte brengen als wij de bestelling ontvangen hebben op ons hoofdkantoor in het mooie Den Haag.

1.3 Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb besteld?

Dat kan gebeuren! Hopelijk ben je er op tijd bij en kunnen wij het product nog snel voor je omruilen, voordat hij met onze PostNL koerier meegaat. Neem daarom direct contact op met onze klantenservice door te mailen naar service@xoxowildhearts.com Dan kunnen wij het juiste product jouw kant op versturen.

Heb je het product al ontvangen en kom je er dan pas achter dat je het verkeerde product hebt besteld? Lees 3.2 om te weten wat je dan moet doen.

1.4 Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?

Vervelend dat je geen e-mail van ons ontvangt in je mailbox. Heb je toevallig ook al je ongewenste mailbox (spambox) bekeken of daar onze mails niet in staan? Zo niet, neem dan even contact met ons op door te mailen naar service@xoxowildhearts.com. Wij helpen je dan graag verder hiermee!

1.5 Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?

Natuurlijk zijn jouw gegevens persoonlijk en niet voor anderen bedoeld. Wij gebruiken ze ook enkel alleen voor onze administratie en verzending voor een correcte afhandeling. Onze webshop registreert jou als klant en zullen jouw gegevens nooit aan derden verstrekken. À notrePolitique de confidentialitépagina kun je alles lezen over wat wij doen met jouw persoonlijke gegevens.

2. Verzending & levering

2.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Ouais! Wat leuk dat je bij ons een bestelling hebt geplaatst! Onze verzendpartner PostNL bezorgt jouw bestelling binnen twee tot drie dagen in de brievenbus en onze Belgische verzendpartner (bpost) bezorgt onze envelop binnen drie tot vier dagen. Je hoeft er niet voor thuis te blijven, want onze envelop komt via de brievenbus op jouw deurmat te liggen.

2.2 Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden alle bestellingen in Nederland & België standaard GRATIS via PostNL en bpost. Voor alle bestelling naar Duitsland & Oostenrijk vragen wij maar 1.95 verzendkosten.

2.3 Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

De meeste bestellingen verzenden wij in een envelop. Grotere bestellingen worden verstuurd in een brievenbusdoosje, zodat jouw bestelling alsnog in de brievenbus kan en jij hiervoor niet hoeft thuis te blijven. Mocht er tijdens het verzenden toch iets defect zijn geraakt, neem dan even contact met onze klantenservice op door te mailen naar service@xoxowildhearts.com.

2.4 Kan ik mijn bestelling volgen?

De bestellingen versturen wij met de ‘Standaard brievenbuspost’. Bij deze verzendmethode kun je jouw bestelling helaas niet volgen. Wil je dit wel? Kies dan voor de optie ‘Brievenbuspakketje met Track & Trace code’. Dan kan je jouw bestelling de hele dag volgen wanneer je maar wilt.

2.5 Moet ik thuisblijven om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Votre commande est livrée par la boîte aux lettres par Postnl, afin que vous n'ayez pas à être à la maison pour pouvoir recevoir votre commande.

2.6 Quels sont les frais de livraison?

Nous expédions toutes les commandes aux Pays-Bas et en Belgique gratuitement via Postnl et BPOST. Pour toute commande en Allemagne et en Autriche, nous demandons seulement 1,95 frais d'expédition.

2.7 Quel est le délai de livraison de ma commande?

Nos Wildheartbabes hollandais recevront leur commande dans les deux à trois jours ouvrables.

NB! Dans cette période de sous-effectif par le coronavirus, cependant, cela peut prendre un peu plus de temps que vous êtes habitué à Postnl (et donc à nous). Soit dit en passant, le dimanche et le lundi ne sont pas des jours ouvrables pour Postnl. Avez-vous passé une commande le week-end? Gardez ensuite à l'esprit que mardi est le premier jour de travail pour la société postale pour livrer votre commande.

3. Retour

3.1 Quelle est votre politique de retour?

Nous pensons qu'il est dommage d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, mais le retourner n'est pas un problème avec nous. Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours. Vous recevrez le montant complet de la commande, via le mode de paiement que vous avez choisi. Assurez-vous d'emballer le ou les articles inutilisés et non endommagés. Les couvertures personnalisées peuventNE PASretourné ou échangé.

Enregistrement des retours:

  1. Enregistrez votre retour ici:Retourner
  2. Entrez votre numéro de commande et envoyez un e-mail
  3. Choisissez le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner
  4. Marquez la raison et ajoutez des images si nécessaire
  5. Choisissez si vous souhaitez échanger la commande ou si vous souhaitez rembourser le montant de la commande. Voulez-vous échanger? Indiquez ensuite dans la zone de texte quel (s) produit (s) vous souhaitez recevoir
  6. Ensuite, choisissez l'option d'expédition, puis "Envoyez une demande de retour"
  7. Nous vérifions votre demande de retour et l'approuvons ou désactivons. S'il a été approuvé, vous recevrez un e-mail avec plus d'informations sur la façon dont vous pouvez retourner votre commande

Les coûts pour les déclarations sont pour votre propre compte, sauf si vous choisissez d'échanger votre commande. Vous pouvez envoyer l'envoi de retour par lettre de boîte aux lettres et vous pouvez jeter la rue dans n'importe quelle boîte aux lettres. Vous avez besoin de çane pasÀ un bureau de poste. Le risque de l'envoi de retour en cas de recherche vous réside. Avec l'option Track & Trace, vous pouvez suivre votre retour chaque minute de la journée et vous pouvez également voir quand il est arrivé avec nous.

Votre produit a-t-il été endommagé ou livré à tort? Ce n'est certainement pas l'intention de ma chérie, alors contactez notre service client dès que possible pour nous envoyer un e-mail au service clientservice@xoxowildhearts.com† Nous résoudrons ensuite le problème immédiatement. Bien sûr, vous n'avez pas à payer ces frais.

3.2 Puis-je également échanger un article?

Avez-vous commandé quelque chose, mais préférez-vous recevoir autre chose? C'est aussi possible avec nous fille! Vous pouvez échanger votre commande dans les 30 jours. Effectuez les étapes ci-dessus pour renvoyer le (s) produit (s) et choisissez l'option "Exchange". Il est important d'indiquer clairement dans la zone de texte pour quel (s) produit (s) vous souhaitez échanger, afin que nos babes Wildheart dans l'entrepôt puissent le faire immédiatement si nous avons reçu votre retour.

Remarque bébé! Les couvertures personnalisées peuventNE PASSoyez échangé ou retourné!

3.3 Avez-vous déjà bien reçu mon retour?

Nous prévoyons recevoir votre envoi de retour dans notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables. Il est possible qu'il y ait parfois un certain retard sur Postnl ou BPOST. Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous informerons bien sûr immédiatement via un e-mail de confirmation. Nous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables de la même manière que vous avez payé la commande. 

Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal, Klarna of AfterPay? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal, Klarna of AfterPay.

4. Probleem met de bestelling

4.1 Ik heb een verkeerd product ontvangen. Et maintenant?

Sorry babe, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Contactez notre service client superfantastic dès que possible en envoyant un courrielservice@xoxowildhearts.com† Ils sont prêts pour vous et résoudront le problème pour vous immédiatement.

4.2 Mijn ontvangen product ziet er anders uit dan op de website. Comment est-ce possible?

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Soms kan de afbeelding toch iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via un service@xoxowildhearts.com.

4.3 Ik heb een beschadigd product ontvangen. Et maintenant?

Wij kunnen natuurlijk begrijpen dat dit vervelend is voor jou, sorry girl! Zou je meteen contact willen opnemen met de Wildheartbabes van de klantenservice? Je kan een mail sturen naar service@xoxowildhearts.com en don’t forget om jouw ordernummer en foto’s mee te sturen van het beschadigde product. Wij kunnen dan de schade beoordelen en een gepaste oplossing voor jou vinden.

4.4 Mijn bestelling is niet compleet geleverd. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?

Sorry, dat is zeker niet de bedoeling! Zorg dat je direct contact opneemt met onze klantenservice door te mailen naar un service@xoxowildhearts.com. 

Wij snappen dat dit vervelend is en daarom zullen wij zo snel mogelijk het ontbrekende artikel naar jou toesturen (als deze op voorraad is).

5. Hoe verzorg ik mijn xoxo Wildhearts case?

Wat leuk dat je bij ons besteld hebt! Om zo lang mogelijk plezier te hebben van jouw telefoonhoesje hebben wij hieronder een aantal tips genoteerd:

  • Houd het hoesje uit de buurt van lak, parfum of iets dat alcohol bevat. Dit kan namelijk schade veroorzaken aan de phonecase!
  • Make-up, olie, kleurstoffen en denim zijn ook niet goed voor het hoesje. Sommige vlekken zijn goed te verwijderen, maar er zijn ook vlekken die je er niet gemakkelijk afkrijgt. Een nieuwe, donkere spijkerbroek is bijvoorbeeld niet goed voor een siliconen hoesje.
  • Ook is het belangrijk om het hoesje niet uren in direct zonlicht of hitte te houden. Het kan dan namelijk zo zijn dat het hoesje sneller gaat verkleuren.

Een telefoonhoesje is een gebruiksvoorwerp en naar verloop van tijd kan het zijn dat de case gaat verkleuren, maar met bovenstaande tips gaat dat veel minder snel!

Panier

Plus de produits disponibles à l'achat

ORDER BOOSTER

Associe-le avec

Screen Protector

Glas

€6,95

Rupture de stock

Easy Cord

Black

€7,95

Rupture de stock

Wireless Charger

€27,50

Rupture de stock

Votre panier est vide.

Continue shopping
Sous-total Gratuit
hors taxes et frais de livraison