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Questions fréquentes

1. Passez la commande

1.1 Comment régler ma commande?

Avec nous, vous pouvez payer votre commande rapidement, facilement et surtout en toute sécurité. Vous avez le choix des options de paiement suivantes: idéal, paypal, klarna, bancontact et carte de crédit ou transférer le montant manuellement.

1.2 J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire maintenant?

Pas de soucis! Il est important de contacter notre service client directement en envoyant un e-mail àservice@xoxowildhearts.com. Si votre commande n'a pas encore été envoyée par nos WildheartBabes dans l'entrepôt, nous pouvons toujours ajuster vos détails d'adresse pour l'expédition.

Votre commande a-t-elle été envoyée? Alors malheureusement, nous ne pouvons plus rien faire. Astuce de nous: Jetez un œil aux voisins de l'erreur spécifiée le numéro s'ils ont reçu notre enveloppe. S'il n'y a pas été livré, il est probable que votre commande nous revienne. Dès que nous l'avons reçu, nous l'envoyer immédiatement à votre côté (bien sûr avec les détails de l'adresse correcte!). Nous vous informerons immédiatement si nous avons reçu la commande à notre siège social dans Beautiful the La Haye.

1.3 Que dois-je faire si j'ai commandé un mauvais produit?

Cela peut arriver! J'espère que vous serez là à l'heure et que nous pourrons échanger le produit rapidement avant qu'il ne parte avec notre courrier postnl. Contactez donc notre service client directement en envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com, nous pouvons envoyer le bon produit à votre façon.

Avez-vous déjà reçu le produit et découvrez-vous seulement que vous avez commandé le mauvais produit? Lisez 3.2 pour savoir quoi faire alors.

1.4 Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation?

Ennuyeux que vous ne recevez pas de courrier électronique de notre part dans votre boîte aux lettres. Avez-vous examiné toute votre boîte aux lettres indésirable (spambox) ou y a-t-il nos e-mails? Sinon, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com. Nous serons heureux de vous aider avec ça!

1.5 Qu'arrive-t-il à mes informations personnelles?

Bien sûr, vos données sont personnelles et non destinées aux autres. Nous ne les utilisons également que pour notre administration et notre expédition pour une manipulation correcte. Notre WebShop vous enregistre en tant que client et ne fournira jamais vos informations à des tiers. À notre politique de confidentialité Page Vous pouvez tout lire sur ce que nous faisons avec vos informations personnelles.

2. Expédition et livraison

2.1 Quand ma commande sera-t-elle envoyée?

Ouais! Comme vous avez passé une commande avec nous! Notre partenaire d'expédition Postnl livrera votre commande dans les deux à trois jours dans la boîte aux lettres et notre partenaire d'expédition belge (BPOST) livrera notre enveloppe dans les trois à quatre jours. Vous n'avez pas à rester à la maison, car notre enveloppe sera sur votre paillasson via la boîte aux lettres.

2.2 Comment ma commande est-elle envoyée?

France: 2-4 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Pays-Bas: 1-2 jours ouvrables | GRATUIT
Europe: 2-5 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Royaume-Uni: 2-5 jours ouvrables | GRATUIT à partir de £25 | sinon £1,99

2.3 Comment ma commande est-elle emballée?

Nous expédions la plupart des commandes dans une enveloppe. Des commandes plus importantes sont envoyées dans une boîte aux lettres, afin que votre commande puisse toujours être dans la boîte aux lettres et que vous n'avez pas à rester à la maison pour cela. Si quelque chose est devenu défectueux pendant l'expédition, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com.

2.4 Puis-je suivre ma commande?

Nous envoyons les commandes avec le "Post de boîte aux lettres standard". Malheureusement, vous ne pouvez pas suivre votre commande avec cette méthode d'expédition. Voulez-vous cela? Choisissez ensuite l'option "LetterBuspakketje with Track & Trace Code". Ensuite, vous pouvez suivre votre commande toute la journée quand vous le souhaitez.

2.5 Dois-je rester à la maison pour recevoir ma commande?

Votre commande sera livrée par la boîte aux lettres par Postnl, afin que vous n'ayez pas à être à la maison pour pouvoir recevoir votre commande.

2.6 Quels sont les frais de livraison?

France: 2-4 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Pays-Bas: 1-2 jours ouvrables | GRATUIT
Europe: 2-5 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Royaume-Uni: 2-5 jours ouvrables | GRATUIT à partir de £25 | sinon £1,99

2.7 Quel est le délai de livraison de ma commande?

Nos Wildheartbabes hollandais reçoivent leur commande dans les deux à trois jours ouvrables.

NB! Au cours de cette période de sous-effectif par le coronavirus, cependant, cela peut prendre un peu plus de temps que vous êtes habitué à Postnl (et donc à nous). Soit dit en passant, le dimanche et le lundi ne sont pas des jours ouvrables pour Postnl. Avez-vous passé une commande le week-end? Gardez ensuite à l'esprit que mardi est le premier jour de travail pour la société postale pour livrer votre commande.

3. Retour

3.1 Quelle est votre politique de retour?

Nous pensons qu'il est dommage d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, mais le retourner n'est pas un problème avec nous. Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours. Vous recevrez le montant complet de la commande, via le mode de paiement que vous avez choisi. Assurez-vous que vous emballez les articles inutilisés et intacts. Les couvertures personnalisées peuventPAS retourné ou échangé.

Enregistrement des retours:

  1. Enregistrez votre retour ici:Retour
  2. Entrez votre numéro de commande et envoyez un e-mail
  3. Choisissez le (s) produit (s) que vous souhaitez retourner
  4. Marquez la raison et ajoutez des images si nécessaire
  5. Choisissez si vous souhaitez échanger la commande ou si vous souhaitez que le montant de la commande soit remboursé. Voulez-vous échanger? Indiquez ensuite dans la zone de texte quel (s) produit (s) vous souhaitez recevoir
  6. Ensuite, choisissez l'option d'expédition, puis "Envoyez une demande de retour"
  7. Nous vérifions votre demande de retour et l'approuvons ou désactivons. S'il a été approuvé, vous recevrez un e-mail avec plus d'informations sur la façon dont vous pouvez retourner votre commande

Les coûts pour les rendements sont pour votre propre compte, sauf si vous choisissez d'échanger votre commande. Vous pouvez envoyer la livraison de retour par lettres de la boîte aux lettres et vous pouvez jeter la rue dans n'importe quelle boîte aux lettres. Vous avez besoin de çapas À un bureau de poste. Le risque de l'envoi de retour en cas de recherche vous réside. Avec l'option Track & Trace, vous pouvez suivre votre retour chaque minute de la journée et vous pouvez également voir quand il est arrivé avec nous.

Votre produit a-t-il été endommagé ou livré de manière incorrecte? Ce n'est certainement pas l'intention de ma chérie, alors contactez notre service client dès que possible pour nous envoyer un e-mail au service clientservice@xoxowildhearts.com. Nous résoudrons ensuite le problème immédiatement. Bien sûr, vous n'avez pas à payer ces frais.

3.2 Puis-je également échanger un article?

Avez-vous commandé quelque chose, mais préférez-vous recevoir autre chose? C'est aussi possible avec nous fille! Vous pouvez échanger votre commande dans les 30 jours. Effectuez les étapes ci-dessus pour renvoyer le (s) produit (s) et choisissez l'option "Exchange". Il est important de dire clairement dans la zone de texte pour quel (s) produit (s) vous souhaitez l'échanger, afin que nos babes Wildheart dans l'entrepôt puissent le faire immédiatement si nous avons reçu votre retour.

Remarque bébé! Les couvertures personnalisées peuventPAS Soyez échangé ou retourné!

3.3 Avez-vous déjà bien reçu mon retour?

Nous prévoyons recevoir votre envoi de retour dans notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables. Il peut être possible qu'il y ait parfois un certain retard à PostNL ou BPOST. Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous informerons bien sûr immédiatement via un e-mail de confirmation. Nous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables de la même manière que vous avez payé la commande. 

Il peut différer par banque, la rapidité avec laquelle le montant d'achat est de retour dans votre compte. Avez-vous payé via PayPal, Klarna ou Afterpay? Ensuite, votre facture sera ajustée via PayPal, Klarna ou Afterpay.



4. Problème avec la commande

4.1 J'ai reçu un mauvais produit. Et maintenant?

Désolé bébé, ce n'est bien sûr pas l'intention! Contactez notre service client superfantastic dès que possible en envoyant un e-mailservice@xoxowildhearts.com. Ils sont prêts pour vous et résoudront le problème pour vous immédiatement.

4.2 Mon produit reçu semble différent de celle du site Web. Comment est-ce possible?

Nous faisons de notre mieux pour afficher tous les produits honnêtement sur le site Web. Parfois, l'image peut différer légèrement. Avez-vous vraiment des doutes? N'hésitez pas à nous contacter via via service@ xoxowildhearts.com.

4.3 J'ai reçu un produit endommagé. Et maintenant?

Nous pouvons bien sûr comprendre que c'est ennuyeux pour vous, désolé fille! Souhaitez-vous contacter immédiatement les WildheartBabes du service client? Vous pouvez envoyer un e-mail à service@xoxowildhearts.com et n'oubliez pas d'envoyer votre numéro de commande et des photos du produit endommagé. Nous pouvons ensuite évaluer les dommages et trouver une solution appropriée pour vous.

4.4 Ma commande n'a pas été complètement livrée. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant?

Désolé, ce n'est certainement pas l'intention! Assurez-vous de contacter notre service client directement en envoyant un e-mail service@ xoxowildhearts.com. 

Nous comprenons que cela est ennuyeux et c'est pourquoi nous vous enverrons l'article manquant dès que possible (si c'est en stock).

5. Comment puis-je prendre soin de mon étui Xoxo Wildhearts?

Comme vous avez commandé chez nous! Pour profiter de votre étui téléphonique aussi longtemps que possible, nous avons noté un certain nombre de conseils ci-dessous:

  • Gardez le boîtier loin de la peinture, du parfum ou quelque chose qui contient de l'alcool. Cela peut endommager la phonécase!
  • Le maquillage, l'huile, les colorants et le denim ne sont pas non plus bons pour le cas. Certaines taches sont faciles à supprimer, mais il y a aussi des taches que vous n'y arrivez pas facilement. Par exemple, un nouveau jean sombre n'est pas bon pour un étui en silicone.
  • Il est également important de ne pas garder le cas en plein soleil ou à la chaleur directe pendant des heures. Il se peut que l'affaire décolore plus rapidement.

Un boîtier de téléphone est un ustensile et au fil du temps, il est possible que le cas commence à décolorer, mais avec les conseils ci-dessus, c'est beaucoup moins rapide!

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