Questions fréquemment posées

1. Passez la commande

1.1 Comment régler ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande rapidement, facilement et de manière sécurisée avec nous. Nous offrons les options de paiement suivantes : carte bancaire, PayPal, Klarna, Bancontact ou carte de crédit.

1.2 J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire maintenant ?

Pas de problème ! Il est important de contacter notre service client directement en nous envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée par nos WildheartBabes de notre entrepôt, nous pouvons toujours ajuster les détails de votre adresse pour l'expédition.

Si votre commande a déjà été envoyée, malheureusement, nous ne pouvons plus rien faire. Un conseil : vérifiez si vos voisins ont reçu notre enveloppe et si oui, il est possible que votre commande nous soit revenue. Une fois que nous l'aurons reçue, nous vous la renverrons immédiatement à l'adresse correcte.

1.3 Que dois-je faire si j'ai commandé un mauvais produit ?

Cela arrive parfois ! Nous espérons que vous serez là à temps pour échanger le produit rapidement avant qu'il ne parte avec notre courrier postal. Contactez notre service client directement en nous envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com et nous pouvons envoyer le bon produit à votre adresse.

Si vous avez déjà reçu le produit et que vous avez découvert que vous avez commandé le mauvais produit, veuillez lire la section 3.2 pour savoir quoi faire.

1.4 Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

C'est désagréable que vous ne receviez pas de courriel de notre part dans votre boîte aux lettres. Avez-vous vérifié toutes vos boîtes aux courriers indésirables (spams) ou est-ce que nos e-mails sont là-dedans ? Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com. Nous serons ravis de vous aider avec cela !

1.5 Qu'arrive-t-il à mes informations personnelles ?

Bien sûr, vos données personnelles sont confidentielles et ne sont destinées qu'à nous. Nous ne les utilisons pas non plus pour des fins publicitaires ou pour les partager avec des tiers. Vous pouvez consulter notre page de politique de confidentialité pour en savoir plus sur ce que nous faisons avec vos informations personnelles.

2. Expédition et livraison

2.1 Quand puis-je attendre la livraison de ma commande ?

Ah, votre commande a été envoyée ! Nous avons confié la livraison à notre partenaire Postnl, qui la déposera à votre boîte aux lettres dans les deux à trois jours ouvrables. Si vous êtes en Belgique, BPOST vous livrera votre enveloppe dans les trois à quatre jours. N'attendez pas à être à la maison pour recevoir votre commande, car elle sera simplement déposée sur votre paillasson/ boîte aux lettres.

2.2 Comment ma commande est-elle envoyée ?

La livraison varie en fonction de votre emplacement :

2.3 Comment ma commande est-elle emballée ?

Nous expédions généralement les commandes dans des enveloppes. Les commandes plus importantes sont envoyées dans des boîtes aux lettres pour que vous puissiez toujours recevoir votre commande sans avoir être présent. Si quelque chose est abîmé pendant le transport, veuillez contacter notre service client en nous envoyant un email à service@xoxowildhearts.com.

2.4 Puis-je suivre ma commande ?

Nous utilisons la méthode de livraison standard "colis de boîte aux lettres". Malheureusement, il n'est pas possible de suivre votre commande avec cette méthode d'expédition. Si vous le souhaitez, choisissez l'option "l'option suivi avec code de suivi" et vous pourrez suivre votre commande en temps réel.

2.5 Dois-je rester à la maison pour recevoir ma commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de rester à la maison pour recevoir votre commande. Elle sera simplement déposée dans votre boîte aux lettres par Laposte.

2.6 Quels sont les frais de livraison ?

2.7 Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nos " filles au cœur sauvage” hollandais reçoivent leur commande dans les deux à trois jours ouvrables.

Notez que nous pouvons parfois connaître des retards temporaires. Il est donc possible que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu. Les dimanches et lundis ne sont pas des jours ouvrables pour Postnl. Si vous avez passé une commande le week-end, rappelez-vous que mardi est le premier jour ouvrable pour la société postale.

3. Retour

3.1 Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande, mais la retourner ne nous pose aucun problème. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Vous recevrez un remboursement intégral du montant de la commande via le mode de paiement choisi. Assurez-vous d'emballer le ou les articles inutilisés et en bon état.

Les coques personnalisées NE PEUVENT PAS être retournées ou échangées.

Vous pouvez créer votre retour rapidement et facilement via notre formulaire de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si vous optez pour un bon d'achat (10% de valeur d'achat supplémentaire!) ou si vous échangez un produit. Vous pouvez envoyer le retour par courrier postal et le jeter dans n'importe quelle boîte aux lettres de la poste dans la rue. Vous n'êtes pas obligé d'aller dans un bureau de poste pour cela. Le risque du retour en cas de perte incombe à vous. Nous vous recommandons donc d'envoyer votre envoi de retour assuré. De cette façon, vous êtes toujours assuré en cas de perte de la commande par la poste.

Votre produit est endommagé ou mal livré ? Ce n’est certainement pas l’intention! Vous pouvez également l'indiquer en remplissant le formulaire de retour.

3.2 Puis-je également échanger un article ?

Vous avez commandé quelque chose, mais vous préférez recevoir autre chose ? C'est aussi possible chez nous ! Vous pouvez l'indiquer sous 30 jours via le formulaire de retour!

Attention! Les coques personnalisées NE PEUVENT PAS être échangées ou retournées !

3.3 Avez-vous déjà bien reçu mon retour ?

Nous espérons recevoir votre retour dans notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables. Il peut parfois y avoir des retards chez PostNL ou bpost. Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vous informerons bien entendu immédiatement via un e-mail de confirmation. Après cet email de confirmation, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables de la même manière que vous avez payé la commande. 

La rapidité avec laquelle le montant de l'achat est reversé sur votre compte peut différer selon la banque. Avez-vous payé via PayPal, Klarna ou AfterPay ? Votre facture sera ensuite ajustée via PayPal, Klarna ou AfterPay.

4. Problème avec la commande

4.1 J'ai reçu un mauvais produit. Et maintenant ?

Désolé bébé, ce n'est bien sûr pas l'intention! Contactez notre service client superfantastic dès que possible en envoyant un e-mail service@xoxowildhearts.com. Ils sont prêts pour vous et résoudront le problème pour vous immédiatement.

4.2 Mon produit reçu semble différent de celle du site Web. Comment est-ce possible ?

Nous nous efforçons de présenter avec exactitude les produits sur notre site Web. Cependant, il peut y avoir des légères variations d'image. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter via service@xoxowildhearts.com.

4.3 J'ai reçu un produit endommagé. Et maintenant ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Veuillez contacter nos WildheartBabes du service clientèle immédiatement en envoyant un email à service@xoxowildhearts.com, en joignant votre numéro de commande et des photos du produit endommagé. Nous évaluerons les dommages et trouverons une solution appropriée pour vous.

4.4 Ma commande n'a pas été complètement livrée. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant ?

Nous sommes désolés pour l’erreur. Assurez-vous de contacter notre service clientèle directement en envoyant un email à service@xoxowildhearts.com. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous ferons tout pour vous envoyer l'article manquant dès que possible (si c'est en stock).

5. Comment puis-je prendre soin de mon étui Xoxo Wildhearts ?

Pour prolonger la durée de vie de votre étui téléphonique, voici quelques conseils pratiques :

Éloignez-le des produits chimiques, tels que la peinture, le parfum ou les produits contenant de l'alcool, qui pourraient endommager la coque.
Évitez de mettre du maquillage, de l'huile, des colorants ou du denim sur l’étui, car ces substances peuvent être difficiles à retirer.
Gardez l’étui loin des sources de chaleur directe ou du soleil pendant des périodes prolongées pour éviter que l'étui ne décolore plus rapidement.

Une coque de téléphone est un outil et qui au fil du temps peut commencer à décolorer, mais avec les conseils ci-dessus, c'est beaucoup moins rapide !