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Questions fréquentes

1. Passez la commande

1.1 Comment régler ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande rapidement, facilement et de manière sécurisée avec nous. Nous offrons les options de paiement suivantes : carte bancaire, PayPal, Klarna, Bancontact ou carte de crédit.

1.2 J'ai entré une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire maintenant ?

Pas de problème ! Il est important de contacter notre service client directement en nous envoyant un e-mail à  service@xoxowildhearts.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée par nos WildheartBabes de notre entrepôt, nous pouvons toujours ajuster les détails de votre adresse pour l'expédition.

Si votre commande a déjà été envoyée, malheureusement, nous ne pouvons plus rien faire. Un conseil : vérifiez si vos voisins ont reçu notre enveloppe et si oui, il est possible que votre commande nous soit revenue. Une fois que nous l'aurons reçue, nous vous la renverrons immédiatement à l'adresse correcte.

1.3 Que dois-je faire si j'ai commandé un mauvais produit ?

Cela arrive parfois ! Nous espérons que vous serez là à temps pour échanger le produit rapidement avant qu'il ne parte avec notre courrier postal. Contactez notre service client directement en nous envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com et nous pouvons envoyer le bon produit à votre adresse.

Si vous avez déjà reçu le produit et que vous avez découvert que vous avez commandé le mauvais produit, veuillez lire la section 3.2 pour savoir quoi faire.


1.4 Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?

C'est désagréable que vous ne receviez pas de courriel de notre part dans votre boîte aux lettres. Avez-vous vérifié toutes vos boîtes aux courriers indésirables (spams) ou est-ce que nos e-mails sont là-dedans ? Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à service@xoxowildhearts.com. Nous serons ravis de vous aider avec cela !

1.5 Qu'arrive-t-il à mes informations personnelles ?

Bien sûr, vos données personnelles sont confidentielles et ne sont destinées qu'à nous. Nous ne les utilisons pas non plus pour des fins publicitaires ou pour les partager avec des tiers. Vous pouvez consulter notre page de politique de confidentialité pour en savoir plus sur ce que nous faisons avec vos informations personnelles.

2. Expédition et livraison

2.1 Quand puis-je attendre la livraison de ma commande ?

Ah, votre commande a été envoyée ! Nous avons confié la livraison à notre partenaire Postnl, qui la déposera à votre boîte aux lettres dans les deux à trois jours ouvrables. Si vous êtes en Belgique, BPOST vous livrera votre enveloppe dans les trois à quatre jours. N'attendez pas à être à la maison pour recevoir votre commande, car elle sera simplement déposée sur votre paillasson/ boîte aux lettres. 

2.2 Comment ma commande est-elle envoyée ?

La livraison varie en fonction de votre emplacement :

En France: 2-4 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Belgique: 1-3 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Pays-Bas: 1-2 jours ouvrables | GRATUIT
Europe: 2-5 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Royaume-Uni: 2-5 jours ouvrables | GRATUIT à partir de £25 | sinon £1,99

2.3 Comment ma commande est-elle emballée ?

Nous expédions généralement les commandes dans des enveloppes. Les commandes plus importantes sont envoyées dans des boîtes aux lettres pour que vous puissiez toujours recevoir votre commande sans avoir être présent. Si quelque chose est abîmé pendant le transport, veuillez contacter notre service client en nous envoyant un email à service@xoxowildhearts.com.

2.4 Puis-je suivre ma commande ?

Nous utilisons la méthode de livraison standard "colis de boîte aux lettres". Malheureusement, il n'est pas possible de suivre votre commande avec cette méthode d'expédition. Si vous le souhaitez, choisissez l'option "l'option suivi avec code de suivi" et vous pourrez suivre votre commande en temps réel.

2.5 Dois-je rester à la maison pour recevoir ma commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de rester à la maison pour recevoir votre commande. Elle sera simplement déposée dans votre boîte aux lettres par Laposte.

2.6 Quels sont les frais de livraison ?

France: 2-4 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Belgique: 2-4 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Pays-Bas: 1-2 jours ouvrables | GRATUIT
Europe: 2-5 jours ouvrables | GRATUIT à partir de €25 | sinon €1,99
Royaume-Uni: 2-5 jours ouvrables | GRATUIT à partir de £25 | sinon £1,99

2.7 Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Nos " filles au cœur sauvage” hollandais reçoivent leur commande dans les deux à trois jours ouvrables.

Notez que nous pouvons parfois connaître des retards temporaires. Il est donc possible que la livraison prenne un peu plus de temps que prévu. Les dimanches et lundis ne sont pas des jours ouvrables pour Postnl. Si vous avez passé une commande le week-end, rappelez-vous que mardi est le premier jour ouvrable pour la société postale.


3. Retour

3.1 Quelle est votre politique de retour ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfait de votre commande, mais nous sommes à votre disposition pour vous aider. Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous recevrez le montant complet de la commande, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'origine. Assurez-vous de bien emballer les articles inutilisés et intacts. Cependant, les coques personnalisées ne peuvent pas être retournées ni échangées.

Enregistrement des retours:

  1. Pour retourner un article, veuillez cliquer sur le lien suivant : Retour
  2. Entrez votre numéro de commande et le mail utilisé pour passe la commande
  3. Veuillez choisir les produits que vous désirez retourner. 
  4. Indiquez la raison du retour et ajoutez des images si nécessaire 
  5. Choisissez si vous souhaitez échanger la commande ou si vous préférez un                                                             remboursement. Si vous choisissez d'échanger, indiquez également les produits que vous souhaitez recevoir. 
  6. Ensuite, choisissez l'option d'expédition et puis “envoyer la demande de retour”. 
  7. Nous allons examiner votre demande de retour et prendre une décision d'approbation ou de refus. Si elle est approuvée, vous recevrez un e-mail avec des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour de votre commande. 

Les coûts liés au retour sont à votre charge, sauf si vous choisissez d'échanger votre commande. Vous pouvez envoyer la livraison de retour par lettres de la boîte aux lettres et vous pouvez jeter la rue dans n'importe quelle boîte aux lettres. Vous n’avez pas besoin d’aller à un bureau de poste. Le risque de l'envoi de retour en cas de recherche vous réside. Avec l'option Track & Trace, vous pouvez suivre votre retour chaque minute de la journée et vous pouvez également voir quand il est arrivé avec nous.

Votre produit a-t-il été endommagé ou livré de manière incorrecte? Ce n'est certainement pas l'intention. Veuillez contacter notre service client dès que possible par e-mail á service@xoxowildhearts.com. Nous résoudrons ensuite le problème immédiatement. Bien sûr, vous n'avez pas à payer ces frais.

3.2 Puis-je également échanger un article ?

Oui, vous pouvez échanger un article dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour cela, suivez les étapes ci-dessus pour renvoyer le (s) produit (s) et choisissez l'option "Echange". Il est important de préciser clairement dans le champ de texte pour quel (s) produit (s) vous souhaitez échanger, afin que nos collègues Wildhearts dans l'entrepôt puissent traiter votre retour immédiatement si nous avons reçu votre envoi.

Remarque importante ! Les coques personnalisées ne peuvent PAS être échangées ni retournées.


3.3 Avez-vous déjà bien reçu mon retour ?

Nous prévoyons recevoir votre envoi de retour dans notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables. Il est possible que cela prenne un peu plus de temps en raison des délais postaux. Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous rembourserons le montant de l'achat dans les 5 jours ouvrables suivant, dans la même manière que vous avez payé la commande.

Il peut prendre un peu plus de temps pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire. Si vous avez payé via PayPal, Klarna ou Afterpay, votre facture sera ajustée via PayPal, Klarna ou Afterpay.

4. Problème avec la commande

4.1 J'ai reçu un mauvais produit. Et maintenant ?

Désolé bébé, ce n'est bien sûr pas l'intention! Contactez notre service client superfantastic dès que possible en envoyant un e-mail service@xoxowildhearts.com. Ils sont prêts pour vous et résoudront le problème pour vous immédiatement.

4.2 Mon produit reçu semble différent de celle du site Web. Comment est-ce possible ?

Nous nous efforçons de présenter avec exactitude les produits sur notre site Web. Cependant, il peut y avoir des légères variations d'image. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter via service@xoxowildhearts.com.

4.3 J'ai reçu un produit endommagé. Et maintenant ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit endommagé. Veuillez contacter nos WildheartBabes du service clientèle immédiatement en envoyant un email à service@xoxowildhearts.com, en joignant votre numéro de commande et des photos du produit endommagé. Nous évaluerons les dommages et trouverons une solution appropriée pour vous.

4.4 Ma commande n'a pas été complètement livrée. Qu'est-ce que je devrais faire maintenant ?

Nous sommes désolés pour l’erreur. Assurez-vous de contacter notre service clientèle directement en envoyant un email à service@xoxowildhearts.com. Nous comprenons que cela peut être frustrant et nous ferons tout pour vous envoyer l'article manquant dès que possible (si c'est en stock).


5. Comment puis-je prendre soin de mon étui Xoxo Wildhearts ?

Pour prolonger la durée de vie de votre étui téléphonique, voici quelques conseils pratiques :

  • Éloignez-le des produits chimiques, tels que la peinture, le parfum ou les produits contenant de l'alcool, qui pourraient endommager la coque.
  • Évitez de mettre du maquillage, de l'huile, des colorants ou du denim sur l’étui, car ces substances peuvent être difficiles à retirer.
  • Gardez l’étui loin des sources de chaleur directe ou du soleil pendant des périodes prolongées pour éviter que l'étui ne décolore plus rapidement.

Une coque de téléphone est un outil et qui au fil du temps peut commencer à décolorer, mais avec les conseils ci-dessus, c'est beaucoup moins rapide !

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