Häufig gestellte Fragen
1. Bestellung aufgeben
1.1 Wie bezahle ich meine Bestellung?
Du kannst deine Bestellung bei uns schnell, einfach und vor allem sicher bezahlen. Du hast die Wahl zwischen den folgenden Zahlungsmöglichkeiten: iDeal, PayPal, Klarna, Bancontact und Kreditkarte oder die manuelle Überweisung des Betrags.
1.2 Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, was soll ich jetzt tun?
Keine Sorge! Es ist wichtig, dass du sofort Kontakt mit unserem Kundenservice aufnimmst, indem du eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com sendest. Wenn deine Bestellung noch nicht von unseren Wildheartbabes im Lager verschickt wurde, können wir deine Adresse noch vor dem Versand ändern.
Ist deine Bestellung bereits verschickt worden? Dann können wir leider nichts mehr tun. Unser Tipp: Schau bei den Nachbarn mit der falsch angegebenen Hausnummer nach, ob sie unseren Umschlag erhalten haben. Wenn er dort nicht zugestellt wurde, besteht eine gute Chance, dass deine Bestellung an uns zurückkommt. Sobald wir diese erhalten haben, werden wir sie sofort wieder Ihnen zuschicken schicken (natürlich mit den richtigen Adressdaten!). Wir werden dich sofort informieren, sobald wir die Bestellung in unserem Hauptsitz im schönen Den Haag erhalten haben.
1.3 Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt bestellt habe?
Das kann passieren! Hoffentlich bist du früh genug dran, und wir können das Produkt noch rechtzeitig für dich umtauschen, bevor es an der Post übertragen wird. Bitte kontaktiere daher sofort unseren Kundenservice per E-Mail an service@xoxowildhearts.com. Dann können wir den Fehler begleichen.
Hast du das Produkt bereits erhalten und erst dann festgestellt, dass du das falsche Produkt bestellt hast? Lese Punkt 3.2, um zu erfahren, was du dann tun solltest.
1.4 Was soll ich tun, wenn ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Es ist ärgerlich, dass du keine E-Mail von uns in deinem Posteingang erhältst. Hast du zufällig auch deinen Spam-Ordner überprüft, ob unsere E-Mails dort gelandet sind? Wenn nicht, kontaktiere uns bitte per E-Mail an service@xoxowildhearts.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
1.5 Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Deine Daten sind natürlich persönlich und nicht für andere bestimmt. Wir verwenden sie ausschließlich für unsere Verwaltung und den Versand, um eine korrekte Abwicklung zu gewährleisten. Unser Online-Shop registriert dich als Kunden und wird deine Daten niemals an Dritte weitergeben. Auf unserer Datenschutzrichtlinie-Seite kannst du alles darüber lesen, wie wir mit deinen persönlichen Daten umgehen.
2. Versand & Lieferung
2.1 Wann wird meine Bestellung versendet?Yeah! Wie schön, dass du bei uns eine Bestellung aufgegeben hast! Unser Versandpartner DHL liefert deine Bestellung innerhalb von zwei bis drei Tagen in den Briefkasten, und Die Lieferzeit bei Bestellungen nach Österreich und Schweiz beträgt durchschnittlich 4-5 Werktage. Du musst nicht zu Hause bleiben, denn unser Umschlag wird durch den Briefkasten auf auf deiner Fußmatte landen.
2.2 Wie wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz standardmäßig über DHL. Für Bestellungen nach Deutschland und Österreich berechnen wir nur 3,95 € Versandkosten.
2.3 Wie wird meine Bestellung verpackt?
Die meisten Bestellungen werden in einem Umschlag versendet. Größere Bestellungen werden in einer Briefkastenbox verschickt, sodass Ihre Bestellung trotzdem in den Briefkasten passt und Sie nicht zu Hause bleiben müssen, um Ihnen entgegenzunehmen. Wenn während des Versands etwas kaputt gegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, indem Sie eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com senden.2.4 Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Die Bestellungen werden mit der "Standard-Briefkastenpost" versendet. Leider können Sie Ihre Bestellung mit dieser Versandmethode nicht verfolgen. Möchten Sie das? Wählen Sie dann die Option "Briefkastenpost mit Track & Trace-Code". Damit können Sie Ihre Bestellung den ganzen Tag verfolgen, wann immer Sie möchten.
2.5 Muss ich zu Hause bleiben, um meine Bestellung in Empfang zu nehmen?
Ihre Bestellung wird durch den Briefkasten von DHL geliefert, sodass Sie nicht zu Hause sein müssen, um Ihre Bestellung in Empfang zu nehmen.2.6 Was sind die Versandkosten?
Wir versenden alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz standardmäßig mit DHL. Für Bestellungen nach Deutschland und Österreich berechnen wir nur 3,95 € Versandkosten.
2.7 Wie lange dauert die Lieferzeit meiner Bestellung?
Unsere deutschen Wildheartbabes erhalten ihre Bestellung innerhalb von zwei bis drei Werktagen.
Sonntag und Montag keine Arbeitstage für DHL. Haben Sie am Wochenende eine Bestellung aufgegeben? Bitte beachten Sie, dass Dienstag der erste Arbeitstag für das Postunternehmen ist, das Ihre Bestellung zustellt.
3. Retouren
3.1 Was sind eure Rückgaberichtlinien?
Es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, aber bei uns ist die Rückgabe kein Problem. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Du erhältst den vollen Bestellbetrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. Stelle sicher, dass du den Artikel unbenutzt und unbeschädigt verpackst. Personalisierte Hüllen können NICHT zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Rücksendung anmelden:
1. Melde hier deine Rücksendung an: Rücksendung anmelden
2. Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
3. Wähle die Produkt(e) aus, die du zurücksenden möchtest.
4. Gib den Grund an und füge bei Bedarf Bilder hinzu.
5. Wähle, ob du die Bestellung umtauschen möchtest oder ob der Bestellbetrag erstattet werden soll. Möchtest du umtauschen? Gib im Textfeld an, welche Produkt(e) du erhalten möchtest.
6. Wähle dann die Versandoption und klicke auf "Rücksendeanfrage senden".
7. Wir prüfen deine Rücksendeanfrage und genehmigen sie oder lehnen sie ab. Wenn sie genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Rücksendung deiner Bestellung.
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, du möchtest deine Bestellung umtauschen. Die Rücksendung kann per Briefkastenpost versendet und in einen beliebigen Briefkasten auf der Straße geworfen werden. Du musst nicht zur Post gehen. Das Risiko einer verlorenen Rücksendung liegt bei dir. Mit der Option "Track & Trace" kannst du deine Rücksendung rund um die Uhr verfolgen und sehen, wann sie bei uns eingetroffen ist.
Ist dein Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden? Das war sicherlich nicht beabsichtigt, Süße. Bitte kontaktiere so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter service@xoxowildhearts.com, damit wir das Problem sofort lösen können. Natürlich musst du dafür keine Kosten tragen.
3.2 Kann ich einen Artikel auch umtauschen?
Hast du etwas bestellt, möchtest aber lieber etwas anderes erhalten? Das ist auch bei uns möglich, Mädel! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen umtauschen. Führe die oben genannten Schritte aus, um das Produkt (die Produkte) zurückzusenden, und wähle die Option "Umtausch". Es ist wichtig, im Textfeld klar anzugeben, für welche Produkt(e) du es umtauschen möchtest, damit unsere Wildheart-Mädels im Lager das sofort für dich erledigen können, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben.
Beachte, Babe! Personalisierte Hüllen können NICHT umgetauscht oder zurückgegeben werden!
3.3 Habt ihr meine Rücksendung bereits erhalten?
4. Problem mit der Bestellung
4.1 Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was nun?
Entschuldige, Babe, das sollte natürlich nicht passieren! Nimm bitte umgehend Kontakt mit unserem super fantastischen Kundenservice auf, indem du eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com sendest. Sie stehen dir zur Verfügung und werden das Problem sofort für dich lösen.
4.2 Das erhaltene Produkt sieht anders aus als auf der Website. Wie kann das sein?
Wir geben unser Bestes, um alle Produkte wahrheitsgemäß auf der Website darzustellen. Manchmal kann das Bild jedoch geringfügig abweichen. Hast du wirklich Zweifel? Zögere nicht, uns unter service@xoxowildhearts.com zu kontaktieren.4.3 Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was nun?
Wir können verstehen, dass dies für dich ärgerlich ist, sorry, Girl! Könntest du dich bitte sofort an die Wildheartbabes vom Kundenservice wenden? Du kannst eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com senden und vergiss nicht, deine Bestellnummer und Fotos des beschädigten Produkts beizufügen. Wir können dann den Schaden beurteilen und eine angemessene Lösung für dich finden.
4.4 Meine Bestellung wurde unvollständig geliefert. Was soll ich jetzt tun?
Entschuldigung, das ist definitiv nicht beabsichtigt! Stelle sicher, dass du dich sofort mit unserem Kundenservice in Verbindung setzt, indem du eine E-Mail an service@xoxowildhearts.com sendest.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und deshalb werden wir das fehlende Produkt so schnell wie möglich an dich senden (sofern es vorrätig ist).
5. Wie kümmere ich mich um meinen Xoxo Wildhearts -Fall?
Wie schön, dass du bei uns bestellt hast! Um möglichst lange Freude an deiner Handyhülle zu haben, haben wir hier einige Tipps für dich:
· Halte die Hülle fern von Lack, Parfüm oder allem, was Alkohol enthält. Dies kann Schäden an der Handyhülle verursachen!
· Make-up, Öl, Farbstoffe und Denim sind ebenfalls nicht gut für die Hülle. Einige Flecken lassen sich gut entfernen, aber es gibt auch Flecken, die sich nicht so leicht entfernen lassen. Zum Beispiel ist eine neue, dunkle Jeans nicht gut für eine Silikonhülle.
· Es ist auch wichtig, die Hülle nicht stundenlang direktem Sonnenlicht oder Hitze auszusetzen. Dadurch kann die Hülle schneller verfärben.
Eine Handyhülle ist ein Gebrauchsgegenstand und im Laufe der Zeit kann es sein, dass sie sich verfärbt, aber mit den oben genannten Tipps passiert das viel langsamer!
